Il modulo che il personale d'ufficio e il personale di banchina utilizza per gestire ogni richiesta e prenotazione di posto barca, dalla prima richiesta alla partenza.
Questo modulo gestisce l'intero ciclo di vita di ogni richiesta di soggiorno nella tua marina. I diportisti inviano richieste, tu le esamini, assegni i posti barca, incassi i pagamenti e monitori arrivi e partenze. Il personale d'ufficio e il personale di banchina lo utilizzano ogni giorno per far funzionare la marina e tenere informati i diportisti.
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Richiesta vs Prenotazione — qual è la differenza?
📝 Una Richiesta è una domanda del diportista che deve essere esaminata e approvata dalla marina. Le richieste si trovano nell'elenco Richieste e possono essere In attesa, In lista d'attesa, Confermate o Rifiutate. Pensala come la fase di candidatura.
⚓ Una Prenotazione è un posto barca completamente confermato e riservato. Compare nell'elenco Prenotazioni una volta che una Richiesta è passata a Riservata — o immediatamente, se è stata creata direttamente come prenotazione (vedi Crea prenotazione in Funzionalità principali). Pensala come la fase di prenotazione attiva.
In breve: la maggior parte delle prenotazioni parte come richiesta, ma una prenotazione può anche essere creata direttamente in stato Riservata, saltando la fase di richiesta.
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| Schermata / Area | A cosa serve | Attività quotidiane tipiche |
|---|---|---|
| Elenco Richieste | Usi questa schermata per vedere tutte le richieste in arrivo raggruppate per le schede di stato in alto. Le schede sono Tutte, In attesa, In lista d'attesa, Confermate e Rifiutate. | Controlla per prime le schede In attesa e In lista d'attesa ogni mattina. |
| Elenco Prenotazioni | Usi questa schermata per vedere tutte le prenotazioni Riservate e Annullate. Le schede sono Tutti, Riservato e Annullato. | Scorri gli arrivi imminenti ed esporta un elenco per la giornata. |
| Pannello Filtri | Usi i filtri per restringere l'uno o l'altro elenco per lingua del cliente, gentilezza del cliente, check-in, attivazione, dimensione della barca, canale, date o stato di rinnovo. | Filtra per data di arrivo per vedere gli arrivi previsti oggi. |
| Barra di ricerca | Usi la barra di ricerca per trovare una specifica richiesta o prenotazione per nome cliente, barca o numero di riferimento. | Cerca un diportista che ha chiamato per verificare il suo stato. |
| Schermata Dettagli Richiesta | Usi questa schermata per esaminare tutti i dettagli di una singola richiesta, eseguire azioni sullo stato e assegnare un posto barca. | Conferma una richiesta, assegna un posto barca e invia una richiesta di pagamento. |
| Schermata Dettagli Prenotazione | Usi questa schermata per vedere il record completo di una prenotazione Riservata e gestire addebiti e date. | Modifica il canale di prenotazione, l'orario di arrivo/partenza previsto o effettivo, apri la fatturazione e aggiungi un addebito. |
| Pannello Ormeggio Attuale | Usi questo pannello per vedere quale posto barca è assegnato e riassegnarlo se necessario. | Sposta un diportista su un posto barca diverso al suo arrivo. |
| Finestra di Assegnazione Posto Barca | Usi questa finestra per cercare e assegnare un posto barca a una richiesta. Il sistema classifica automaticamente i posti barca adatti e puoi modificare i risultati con Mostra posti barca non adatti, Nascondi gli spostamenti e Nascondi gli accostamenti stretti. Se l'imbarcazione ha bisogno di più di un posto barca, usa il link Assegna su più posti barca all'interno della finestra per aprire l'assegnatore multi-posto. | Assegna il posto barca più adatto a una nuova richiesta In attesa prima di confermarla. |
| Pannello Servizi e Utenze Richiesti | Usi questo pannello per vedere i servizi richiesti dal diportista e per accettarli, rifiutarli o addebitarli. | Accetta una richiesta di allaccio elettrico e aggiungi l'addebito. |
| Pannello Note Interne | Usi questo pannello per aggiungere note private dello staff che i diportisti non possono vedere. | Registra preferenze di ormeggio, promemoria di pagamento o istruzioni per lo staff. |
| Pannello Avanzamento Onboarding Cliente | Usi questo pannello per verificare se il diportista è stato invitato, ha la sincronizzazione dati attiva, ha documenti in archivio e ha effettuato il check-in. | Ricorda allo staff di inviare un invito o segnare un cliente come check-in effettuato. |
| Funzionalità | Cosa fa |
|---|---|
| Scheda "Tutte" (Richieste) | Si trova nell'Elenco Richieste. Mostra tutte le richieste indipendentemente dallo stato. È la vista predefinita all'apertura della schermata Richieste. |
| Scheda "Tutti" (Prenotazioni) | Si trova nell'Elenco Prenotazioni. Mostra tutte le prenotazioni indipendentemente dallo stato. È la vista predefinita all'apertura della schermata Prenotazioni. |
| Crea richiesta (solo Richieste) | Si trova nell'Elenco Richieste. Registra manualmente una nuova richiesta di prenotazione ricevuta per telefono, email o di persona. |
| Crea prenotazione (solo Prenotazioni) | Si trova nell'Elenco Prenotazioni. Crea una nuova prenotazione direttamente in stato Riservata, senza passare dalla fase di richiesta. |
| Conferma Prenotazione (solo Richieste) | Si trova nella Schermata Dettagli Richiesta. Sposta una richiesta In attesa o In lista d'attesa a Confermata e, facoltativamente, avvisa il diportista via email. |
| Aggiungi alla lista d'attesa (solo Richieste) | Si trova nella Schermata Dettagli Richiesta. Sposta una richiesta In attesa a In lista d'attesa e, facoltativamente, avvisa il diportista che è in lista d'attesa. |
| Riserva Prenotazione (solo Richieste) | Si trova nella Schermata Dettagli Richiesta. Sposta una richiesta Confermata a Riservata, il che significa che la prenotazione è completamente confermata. |
| Rifiuta richiesta (solo Richieste) | Si trova nella Schermata Dettagli Richiesta. Rifiuta una richiesta e, facoltativamente, invia al diportista una notifica di rifiuto via email. |
| Riattiva Richiesta (solo Richieste) | Si trova nella Schermata Dettagli Richiesta. Riporta una richiesta Rifiutata a In attesa così può essere riesaminata. |
| Ripristina a In Attesa (solo Richieste) | Si trova nella Schermata Dettagli Richiesta. Sposta una richiesta In lista d'attesa di nuovo a In attesa. |
| Richiedi pagamento | Si trova sia nella Schermata Dettagli Richiesta sia nella Schermata Dettagli Prenotazione. Invia una richiesta di pagamento al diportista per la prenotazione corrente. |
| Richiedi Pagamento per Confermare (solo Richieste) | Si trova nella Schermata Dettagli Richiesta. Invia una richiesta di pagamento con l'intento di confermare la prenotazione una volta ricevuto il pagamento. |
| Aggiungi addebito | Si trova sia nella Schermata Dettagli Richiesta sia nella Schermata Dettagli Prenotazione. Aggiunge un addebito alla prenotazione al di fuori del normale flusso di pagamento. |
| Articoli non fatturati | Si trova sia nella Schermata Dettagli Richiesta sia nella Schermata Dettagli Prenotazione. Mostra tutti gli addebiti sulla prenotazione non ancora inclusi in una fattura. |
| Panoramica fatturazione | Si trova sia nella Schermata Dettagli Richiesta sia nella Schermata Dettagli Prenotazione. Apre la cronologia di fatturazione completa collegata a questa prenotazione. |
| Assegna posto barca | Apre l'assegnatore di posti barca per assegnare un posto barca a una richiesta In attesa, In lista d'attesa o Confermata, oppure per riassegnare il posto barca su una prenotazione già Riservata. Si trova nel pannello Ormeggio Attuale nella Schermata Dettagli Richiesta e nella Schermata Dettagli Prenotazione. |
| Mostra posti barca non adatti | Un interruttore nell'assegnatore di posti barca che mostra anche i posti barca le cui dimensioni non sono adatte alla barca, oltre alle corrispondenze idonee. |
| Nascondi gli spostamenti | Un interruttore nell'assegnatore di posti barca che nasconde le opzioni di posto barca che dividerebbero il soggiorno della barca su più posti barca o che richiederebbero un cambio di posto durante il soggiorno. |
| Nascondi gli accostamenti stretti | Un interruttore nell'assegnatore di posti barca che nasconde i posti barca dove le dimensioni della barca sono molto vicine ai limiti del posto barca. |
| Crea un addebito per questo soggiorno | Una casella di controllo nell'assegnatore di posti barca, deselezionata per impostazione predefinita, che aggiunge un addebito alla scheda fatturazione della prenotazione in base al listino prezzi della marina quando il posto barca viene assegnato. |
| Assegna (invio) | Conferma la selezione del posto barca nell'assegnatore e completa l'assegnazione. L'etichetta del pulsante è "Assegna". |
| Assegna su più posti barca | Un link all'interno della Finestra di Assegnazione Posto Barca per un'imbarcazione che necessita di più di un posto barca. Apre un assegnatore separato dove puoi selezionare più posti barca per la stessa barca invece di uno solo. |
| Accetta / Rifiuta | Approva o rifiuta le singole richieste di servizio fatte dal diportista. Il menu a tendina mostra due azioni separate: "Accetta" e "Rifiuta". |
| Aggiungi addebito (dal flusso di accettazione servizio) | Crea un addebito per un servizio accettato. Quando clicchi "Accetta" su un servizio richiesto, la finestra che si apre include un'opzione "Aggiungi addebito". |
| Note Interne | Salva note private dello staff che i diportisti non possono vedere. |
| Apre un messaggio diretto al cliente dalla schermata dei dettagli prenotazione o richiesta. | |
| Esporta | Scarica l'elenco corrente come XLSX, CSV o XML. |
| Canale di prenotazione | Registra come è arrivata la richiesta: visita di persona, radio, email, chiamata telefonica, messaggio di testo, agente o altro. |
| Origine | Mostra da dove ha avuto origine la prenotazione o la richiesta: Metarina (il sito self-service del diportista), Ufficio (creata dallo staff), o il sito della marina (una pagina di prenotazione sicura white-label). |
| Stato di rinnovo (solo Prenotazioni) | Indica l'esito del rinnovo di una prenotazione come Aperto, Rinnovato o Chiuso / Non interessato. |
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Come una richiesta passa da In attesa a Riservata
In attesa è una nuova richiesta di prenotazione non ancora elaborata dalla marina. Rimane nell'elenco Richieste in attesa che lo staff la esamini.
Confermata significa che la marina ha accettato la richiesta e ha inviato una proposta di prezzo al diportista. Non appena usi Richiedi pagamento per inviare una richiesta di pagamento tramite Metarina, lo stato passa automaticamente a Confermata. Puoi anche confermarla manualmente selezionando Conferma dal menu delle azioni in alto a destra della richiesta.
Riservata significa che la prenotazione è completamente conclusa. Lo stato passa a Riservata in due modi: puoi impostarlo manualmente (seleziona Riserva dallo stesso menu dopo la conferma), oppure cambia automaticamente quando registri un pagamento a fronte della richiesta di pagamento inviata. Quel pagamento segnala che il diportista ha accettato la proposta di prezzo e ha pagato, quindi la prenotazione è considerata conclusa. Solo le prenotazioni Riservate compaiono nell'elenco Prenotazioni, tutto ciò che precede resta sotto Richieste.
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